某全国台球俱乐部连锁

SLA 履约率 71% → 96%,师傅平均评分 4.2 → 4.7,季度保养续约率 82%。

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台球桌

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某全国台球俱乐部连锁 · SLA 履约率 71% → 96%,师傅平均评分 4.2 → 4.7,季度保养续约率 82%。

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客户背景

某全国台球俱乐部连锁,自营 + 加盟混合,150+ 门店,3 个区域。原经销商体系各自为政,俱乐部投诉"师傅水平不一"。2024 年接入万机维,统一师傅评价体系 + 周期保养工单。

痛点

师傅水平参差,影响台呢平整与打球公平

方案

TechnicianReputationService + CreditScore 评价体系

痛点

俱乐部投诉处理周期长,无明确责任

方案

俱乐部级商户白名单,独立 SLA 通道

痛点

季度保养靠人工提醒,常遗漏

方案

WorkOrderReminderAndReportJob 自动派发周期工单

以下均为过程指标,无金额。

96%

SLA 履约率

4.7

师傅均分

82%

季度续约率

客户证言

"SLA 履约率 71% 提升到 96%,师傅平均评分 4.2 提升到 4.7,季度保养续约率 82%。"

— 运营总监 · 刘某某

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