[ 01 / 10 ]CASE · commercial-fitness
ANONYMIZED2025-01
某全国连锁健身房品牌
上线 6 个月,跨城 SLA 履约率从 71% 提升到 96%,月对账人力从 3 人降到 1 人。
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商用健身
04:17
CASE VIDEO
某全国连锁健身房品牌 · 上线 6 个月,跨城 SLA 履约率从 71% 提升到 96%,月对账人力从 3 人降到 1 人。
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客户背景
某全国连锁健身房品牌,3 年内从 80 家门店扩张到 320 家,设备品牌涵盖 6 个国际商用品牌。原工单走微信群 + Excel,师傅调度全靠店长电话,跨城 SLA 几乎无法考核。2025 年 Q1 接入万机维,半年完成 320 店全量切换。
上线时间线
- 2025-01业务梳理 + POC 试跑(80 店)
- 2025-02POC 验证通过,数据稳定
- 2025-03首批 80 店正式接入
- 2025-04扩展至 200 店
- 2025-06320 店全量上线
- 2025-09SLA 数据稳定 3 个月
痛点 ↔ 方案
痛点
跨城 SLA 履约率只有 71%,违约罚款频繁
方案
WorkOrderSlaMonitorJob 实时监控 + 违约前主动催办
痛点
备件等货周期长(平均 12 天),影响营业
方案
备件预计到货时间直接展示在工单上,客户主动让客
痛点
月对账需要 3 个财务拉群核数,反复扯皮
方案
M-12 中心化结算,连锁品牌按月自动对账
关键数字
以下均为过程指标,无金额。
96%
SLA 履约率
4 天
平均备件到货
1 人
月对账人力
6 个月
上线到全量
客户证言
"上线 6 个月,跨城 SLA 履约率从 71% 提升到 96%,月对账人力从 3 人降到 1 人。"
— 服务总监 · 张某某
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