[ 08 / 10 ]CASE · massage-chair
ANONYMIZED2024-08
某头部按摩椅品牌(全国)
覆盖 200+ 城市,保内履约率 92% → 99%,客户满意度评分 4.2 → 4.8,工单回访一次解决率 88%。
CASE / VIDEO
按摩椅
04:45
CASE VIDEO
某头部按摩椅品牌(全国) · 覆盖 200+ 城市,保内履约率 92% → 99%,客户满意度评分 4.2 → 4.8,工单回访一次解决率 88%。
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客户背景
某头部按摩椅品牌,产品线覆盖中高低三档,全国 200+ 城市有签约服务网点。原服务网络分散在 4 个区域服务商,工单流转 3 道关,客户投诉"打 400 永远在转接"。2024 年下半年接入万机维,把 4 家区域服务商统一纳入一张网,工单从总部直接派到师傅,信息链砍到 1 道。
上线时间线
- 2024-08需求沟通,聚焦 4 区域服务商整合
- 2024-10POC 试跑(2 区域 20 城)
- 2025-01首批 100 城全量切换
- 2025-04200+ 城全量上线
- 2025-09工单数据稳定 6 个月
痛点 ↔ 方案
痛点
4 家区域服务商,工单流转 3 道关
方案
WorkOrderService 直派到师傅,信息链砍到 1 道
痛点
400 电话永远在转接,客户首响差
方案
微信服务号工单进度实时推送,客户自助查询
痛点
保内结算区域互相扯皮
方案
SettlementOrderService 总部 + 区域按月自动对账
关键数字
以下均为过程指标,无金额。
200+ 城
全国服务网络
99%
保内履约率
4.8
客户满意度
88%
一次解决率
客户证言
"覆盖 200+ 城市,保内履约率 92% 提升到 99%,客户满意度 4.2 提升到 4.8,工单回访一次解决率 88%。"
— 全国服务总监 · 钱某某
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