[ 02 / 10 ]CASE · home-fitness
ANONYMIZED2024-09
某家用跑步机头部品牌
618 大促单日 8,000+ 工单,5 分钟派单完成,响应时长 48h → 12h,差评率显著下降。
CASE / VIDEO
家用健身
02:15
CASE VIDEO
某家用跑步机头部品牌 · 618 大促单日 8,000+ 工单,5 分钟派单完成,响应时长 48h → 12h,差评率显著下降。
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客户背景
某家用跑步机头部品牌,京东天猫双平台年销过亿。618/双11 期间单日工单 8,000+,原抢单 + 派单全靠人工,响应时长动辄 48 小时,差评集中爆发。2024 年双 11 首次接入万机维,2025 年 618 已稳定运行。
上线时间线
- 2024-09接触需求,大促保障方案沟通
- 2024-10POC 试跑(50 单)
- 2024-11双 11 实战,单日 5,000+ 单
- 2025-06618 实战,单日 8,000+ 单
痛点 ↔ 方案
痛点
大促瞬时万单,师傅调度全靠电话微信
方案
WorkOrderQuotePool 抢单池,5 分钟内派完万单
痛点
客户使用不当率高,师傅 60% 上门是教学
方案
WorkOrderNlpService 远程初判 + 视频教程推送
痛点
配件通用性差,跨品牌无库存
方案
ProductPart 配件通用化建议 + 多仓实时同步
关键数字
以下均为过程指标,无金额。
8,000+
单日峰值工单
5 分钟
万单派单完成
12 小时
上门响应时长
客户证言
"618 大促单日 8,000+ 工单,5 分钟派单完成,响应时长从 48h 压到 12h,差评率显著下降。"
— 电商售后负责人 · 李某某
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