[ 04 / 06 ]CASE INDEX
ON-SITE2025-Q2
客户案例
这些品牌的售后链路,正在被万机维重塑。
行业
规模
商用健身头部
某全国连锁健身房品牌
跨城连锁 320 店,工单 + 备件 + 对账全靠微信群
SLA 71%
关键结果速读
提升 SLA 履约率
96%
SLA 履约率
4 天
平均备件到货
1 人
月对账人力
阅读案例 商用健身 · 320 店连锁
家用健身头部
某家用跑步机头部品牌
电商大促瞬时万单,响应慢就出差评
单日 8
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提升 单日峰值工单
8,000+
单日峰值工单
5 分钟
万单派单完成
12 小时
上门响应时长
阅读案例 家用健身 · 电商大促
按摩椅腰部
某头部按摩椅品牌
保外客户电话里就挂断,延保套餐推不动
续保率 35%
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提升 保外续保率
58%
保外续保率
12 万
延保年订阅数
4.8
师傅评分中位数
阅读案例 按摩椅 · 家用 + 商用
台球桌连锁
某全国台球俱乐部连锁
俱乐部级保养,师傅水平要可衡量
SLA 71%
关键结果速读
提升 SLA 履约率
96%
SLA 履约率
4.7
师傅均分
82%
季度续约率
阅读案例 台球桌 · 俱乐部连锁
按摩椅腰部
某商用按摩椅渠道商
商用网点 24h SLA 频繁违约
响应 24h
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提升 上门响应时长
4 小时
上门响应时长
200+
商用网点
100%
合同 SLA 履约
阅读案例 按摩椅 · 机场/酒店/SPA
家用健身腰部
某家用健身器材电商
5 品牌配件库存分散,客户等备件 1 周
周转 2x
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提升 配件周转效率
2x
配件周转效率
90%
一次性解决率
5 品牌
统一调度
阅读案例 家用健身 · 配件通用化
商用健身腰部
某区域健身房连锁品牌
旺季大课集中报修,师傅档期撞车
派单 22 分钟
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提升 区域连锁规模
50 店
区域连锁规模
22 分钟
平均派单时长
18%
设备折旧周期延长
阅读案例 商用健身 · 区域连锁 50 店
按摩椅头部
某头部按摩椅品牌(全国)
4 区域服务商工单转 3 道,客户永远在转接
履约 92%
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提升 全国服务网络
200+ 城
全国服务网络
99%
保内履约率
4.8
客户满意度
阅读案例 按摩椅 · 全国服务网络
台球桌腰部
某区域台球俱乐部加盟商
3 个师傅养不起旺季,加盟商和总部推诿
师傅均分 4.3
关键结果速读
提升 自营 + 加盟规模
12+8 店
自营 + 加盟规模
4.7
师傅均分
22%
月成本下降
阅读案例 台球桌 · 区域加盟商 12 店
普拉提连锁
某全国普拉提精品工作室连锁
精品工作室弹簧皮具保养,师傅水平参差
故障率 -60%
关键结果速读
提升 工作室连锁规模
80+ 店
工作室连锁规模
60%
设备故障率下降
24h
SLA 响应
阅读案例 普拉提 · 工作室连锁
120+
合作品牌方
180
城市覆盖
8,600+
认证师傅